SellingPro – Di dunia sales, closing penjualan hanyalah langkah awal. Untuk mencapai kesuksesan jangka panjang, Anda perlu membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian berulang. Salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini adalah dengan melakukan beberapa Tips Follow Up Setelah Closing secara efektif.
Konsekuensi Negatif dari Mengabaikan Follow Up
Ada banyak konsekuensi negatif dari mengabaikan follow up setelah closing. Berikut adalah beberapa di antaranya:
- Kehilangan pelanggan: Pelanggan yang merasa diabaikan setelah membeli produk atau layanan Anda cenderung tidak akan kembali lagi.
- Penurunan penjualan: Jika Anda tidak mengikuti pelanggan Anda setelah closing, Anda akan kehilangan kesempatan untuk menjual produk atau layanan tambahan kepada mereka.
- Reputasi yang buruk: Pelanggan yang tidak puas dengan pengalaman mereka setelah closing dapat menyebarkan ulasan negatif tentang bisnis Anda kepada orang lain.
Manfaat Utama dari Follow Up yang Efektif
Ada banyak manfaat utama dari follow up yang efektif. Berikut adalah beberapa di antaranya:
- Meningkatkan hubungan pelanggan: Follow up menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan bahwa Anda ingin membangun hubungan yang langgeng dengan mereka.
- Meningkatkan penjualan berulang: Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka setelah closing lebih cenderung untuk membeli dari Anda lagi di masa depan.
- Mendapatkan umpan balik: Follow up adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Umpan balik ini dapat membantu Anda untuk meningkatkan penawaran Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Meningkatkan referensi: Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka setelah closing lebih cenderung untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain.
Memahami Tujuan Follow Up
Tujuan Utama Follow Up
Ada banyak tujuan berbeda yang dapat Anda capai dengan Tips Follow Up Setelah Closing. Berikut adalah beberapa tujuan utama:
- Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan: Hal pertama yang harus Anda lakukan setelah closing adalah mengucapkan terima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai mereka dan bahwa Anda senang mereka memilih Anda.
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan: Follow up adalah cara yang bagus untuk memulai percakapan dengan pelanggan dan membangun hubungan yang langgeng dengan mereka. Anda dapat menanyakan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda, menawarkan bantuan, atau sekadar memberi tahu mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka.
- Mendapatkan umpan balik tentang produk atau layanan: Follow up adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik dari pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Umpan balik ini dapat membantu Anda untuk meningkatkan penawaran Anda dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang atau upselling: Follow up adalah cara yang bagus untuk mengidentifikasi peluang penjualan silang atau upselling. Anda dapat menawarkan kepada pelanggan produk atau layanan lain yang mungkin mereka minati.
- Memotivasi pelanggan untuk memberikan referensi: Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka setelah closing lebih cenderung untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Anda dapat mendorong mereka untuk memberikan referensi dengan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan atau memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda.
Menentukan Tujuan Follow Up Anda
Sebelum Anda memulai follow up, penting untuk menentukan tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan follow up ini?
Setelah Anda mengetahui tujuan Anda, Anda dapat memilih saluran komunikasi yang tepat, menyusun pesan yang efektif, dan melacak hasil Anda.
Pentingnya Memiliki Tujuan yang Jelas
Memiliki tujuan yang jelas akan membantu Anda untuk fokus follow up Anda dan memastikan bahwa Anda mencapai apa yang ingin Anda capai. Ini juga akan membantu Anda untuk mengukur keberhasilan follow up Anda.
Tips untuk Menentukan Tujuan Follow Up Anda
Berikut adalah beberapa Tips Follow Up Setelah Closing Anda:
- Pikirkan tentang apa yang ingin Anda capai dengan follow up ini. Apakah Anda ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, mendapatkan umpan balik, atau mengidentifikasi peluang penjualan silang?
- Pertimbangkan jenis produk atau layanan yang Anda jual. Beberapa jenis produk atau layanan mungkin memerlukan follow up yang lebih lama atau lebih rinci daripada yang lain.
- Pikirkan tentang target audiens Anda. Apa yang paling mungkin mereka respon?
- Tetapkan tujuan yang SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound).
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat menentukan tujuan follow up yang jelas dan efektif.
Kapan Waktu Terbaik untuk Melakukan Follow Up?
Waktu terbaik untuk melakukan Tips Follow Up Setelah Closing tergantung pada beberapa faktor, seperti:
- Jenis produk atau layanan yang Anda jual. Jika Anda menjual produk atau layanan yang kompleks, Anda mungkin perlu menunggu beberapa hari atau bahkan minggu sebelum melakukan follow up. Hal ini untuk memberi waktu kepada pelanggan untuk mencoba produk atau layanan Anda dan membiasakan diri dengannya.
- Nilai pembelian. Jika pelanggan melakukan pembelian yang besar, Anda mungkin ingin melakukan follow up lebih cepat. Hal ini untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan bahwa Anda ingin memastikan mereka puas dengan pembelian mereka.
- Cara Anda melakukan closing. Jika Anda melakukan closing melalui email, Anda mungkin ingin melakukan follow up melalui telepon. Hal ini untuk menambahkan sentuhan pribadi dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Pedoman Umum untuk Menentukan Waktu Follow Up
Berikut adalah beberapa pedoman umum untuk menentukan waktu follow up:
- Produk atau layanan yang kompleks: 1-2 minggu
- Pembelian besar: 1-2 hari
- Closing melalui email: 24 jam
- Closing melalui telepon: Segera
Tips untuk Menentukan Waktu Follow Up yang Tepat
Berikut adalah beberapa tips untuk menentukan waktu follow up yang tepat:
- Pikirkan tentang apa yang Anda ingin capai dengan follow up ini. Apakah Anda ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, mendapatkan umpan balik, atau mengidentifikasi peluang penjualan silang?
- Pertimbangkan jenis produk atau layanan yang Anda jual.
- Pikirkan tentang target audiens Anda. Apa yang paling mungkin mereka respon?
- Gunakan akal sehat. Jika Anda merasa waktu follow up Anda tidak tepat, tunggulah beberapa hari lagi.
Pentingnya Bertindak Cepat
Meskipun penting untuk tidak terburu-buru dalam melakukan follow up, penting juga untuk bertindak cepat. Semakin cepat Anda melakukan follow up, semakin besar kemungkinan Anda untuk membuat kesan yang baik pada pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka.
Memilih Saluran Komunikasi yang Tepat
Saluran Komunikasi yang Dapat Digunakan untuk Follow Up
Ada banyak saluran komunikasi yang dapat Anda gunakan untuk Tips Follow Up Setelah Closing, seperti:
- Email: Email adalah cara yang bagus untuk melakukan follow up dengan cepat dan mudah. Anda dapat menggunakan email untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, mendapatkan umpan balik, atau menawarkan produk atau layanan tambahan.
- Telepon: Telepon adalah cara yang bagus untuk melakukan follow up secara pribadi dengan pelanggan. Anda dapat menggunakan telepon untuk membangun hubungan dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan mengatasi keberatan mereka.
- Pesan singkat: Pesan singkat adalah cara yang bagus untuk melakukan follow up dengan cepat dan informal dengan pelanggan. Anda dapat menggunakan pesan singkat untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, mengingatkan mereka tentang janji temu, atau menawarkan promosi khusus.
- Media sosial: Media sosial adalah cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka. Anda dapat menggunakan media sosial untuk berbagi berita tentang bisnis Anda, menawarkan tips dan saran, dan menjawab pertanyaan pelanggan.
- Kunjungan tatap muka: Kunjungan tatap muka adalah cara yang bagus untuk melakukan follow up dengan pelanggan yang penting. Anda dapat menggunakan kunjungan tatap muka untuk membangun hubungan dengan pelanggan, menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka, dan menutup penjualan.
Memilih Saluran Komunikasi yang Tepat
Saluran komunikasi terbaik untuk follow up tergantung pada beberapa faktor, seperti:
- Jenis produk atau layanan yang Anda jual. Jika Anda menjual produk atau layanan yang kompleks, Anda mungkin ingin melakukan follow up melalui telepon atau tatap muka. Hal ini untuk memberi waktu kepada pelanggan untuk mencoba produk atau layanan Anda dan membiasakan diri dengannya.
- Nilai pembelian. Jika pelanggan melakukan pembelian yang besar, Anda mungkin ingin melakukan follow up melalui telepon atau tatap muka. Hal ini untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan bahwa Anda ingin memastikan mereka puas dengan pembelian mereka.
- Preferensi pelanggan. Beberapa pelanggan lebih suka berkomunikasi melalui email, sementara yang lain lebih suka berkomunikasi melalui telepon. Tanyakan kepada pelanggan bagaimana mereka ingin dihubungi.
- Gaya komunikasi Anda. Pilih saluran komunikasi yang sesuai dengan gaya komunikasi Anda. Jika Anda lebih suka berkomunikasi secara pribadi, telepon atau tatap muka mungkin merupakan pilihan yang tepat. Jika Anda lebih suka berkomunikasi secara tertulis, email atau pesan singkat mungkin merupakan pilihan yang tepat.
Tips untuk Menyusun Pesan Follow Up yang Efektif
Berikut adalah beberapa Tips Follow Up Setelah Closing yang efektif:
- Personalisasi pesan Anda. Gunakan nama pelanggan dan detail lainnya untuk membuat pesan Anda lebih personal.
- Jaga agar pesan Anda singkat dan to the point. Pelanggan tidak memiliki banyak waktu untuk membaca email atau pesan singkat yang panjang.
- Tetap positif dan antusias. Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda senang mereka membeli dari Anda.
- Berikan nilai kepada pelanggan. Tawarkan tips, saran, atau informasi yang berguna kepada pelanggan.
- Ajukan pertanyaan. Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda tertarik dengan umpan balik mereka.
- Sertakan ajakan bertindak yang jelas. Beri tahu pelanggan apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya.
Contoh Pesan Follow Up yang Efektif
Subject: Terima kasih atas pembelian Anda!
Hi [Nama pelanggan],
Terima kasih telah membeli [produk atau layanan] dari [nama perusahaan Anda]! Kami senang Anda memilih kami.
Kami ingin memastikan Anda puas dengan pembelian Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah, jangan ragu untuk menghubungi kami.
Kami juga ingin menawarkan [penawaran khusus] kepada Anda sebagai tanda terima kasih atas pembelian Anda. Gunakan kode [kode promo] saat checkout.
Terima kasih lagi atas bisnis Anda!
Salam, [Nama Anda]
Contoh Pesan Follow Up untuk Mendapatkan Umpan Balik
Subject: Bagaimana pengalaman Anda dengan [nama perusahaan Anda]?
Hi [Nama pelanggan],
Kami harap Anda menikmati [produk atau layanan] yang Anda beli dari [nama perusahaan Anda].
Kami ingin mengetahui pendapat Anda tentang pengalaman Anda bersama kami. Silakan luangkan waktu beberapa menit untuk mengisi survei singkat ini: [link ke survei]
Umpan balik Anda akan membantu kami untuk meningkatkan layanan kami.
Terima kasih atas waktu Anda!
Salam, [Nama Anda]
Contoh Pesan Follow Up untuk Mengidentifikasi Peluang Penjualan Silang atau Upselling
Subject: Rekomendasi untuk Anda
Hi [Nama pelanggan],
Kami melihat Anda baru saja membeli [produk]. Kami pikir Anda mungkin juga tertarik dengan [produk terkait].
[Produk terkait] adalah [deskripsi singkat tentang produk]. Ini adalah produk yang sempurna untuk [manfaat produk].
Dapatkan [produk terkait] dengan diskon 10% dengan kode [kode promo].
Kunjungi [website Anda] untuk mempelajari lebih lanjut.
Salam, [Nama Anda]
Mengatasi Keberatan dan Menutup Penjualan Berulang
Keberatan Umum yang Dihadapi Sales Saat Follow Up
Ada beberapa keberatan umum yang dihadapi sales saat follow up, seperti:
- Saya tidak punya waktu sekarang.
- Saya tidak tertarik.
- Saya perlu memikirkannya.
- Saya memiliki anggaran yang terbatas.
- Saya sudah memiliki [produk atau layanan] dari perusahaan lain.
Tips untuk Mengatasi Keberatan
Berikut adalah beberapa tips untuk mengatasi keberatan:
- Dengarkan dengan seksama keberatan pelanggan. Ini akan membantu Anda untuk memahami apa yang mereka khawatirkan.
- Tunjukkan empati. Beri tahu pelanggan bahwa Anda memahami kekhawatiran mereka.
- Tanggapi keberatan mereka secara langsung. Jangan mencoba untuk mengabaikannya atau mengubah topik pembicaraan.
- Berikan solusi. Tawarkan solusi yang akan mengatasi kekhawatiran pelanggan.
- Tetap positif dan antusias. Jangan biarkan keberatan pelanggan membuat Anda putus asa.
Menutup Penjualan Berulang
Setelah Anda mengatasi keberatan pelanggan, Anda dapat mencoba untuk menutup penjualan berulang. Berikut adalah beberapa tips untuk menutup penjualan berulang:
- Tekankan nilai produk atau layanan Anda. Ingatkan pelanggan tentang manfaat membeli dari Anda lagi.
- Tawarkan insentif. Tawarkan diskon atau promosi khusus kepada pelanggan yang membeli lagi dari Anda.
- Buat rasa urgensi. Beri tahu pelanggan bahwa penawaran Anda hanya untuk waktu yang terbatas.
- Minta pesanan mereka. Jangan takut untuk meminta pelanggan untuk membeli lagi dari Anda.
Pentingnya Follow Up
Follow up dengan pelanggan setelah closing adalah penting untuk membangun hubungan yang langgeng dan meningkatkan penjualan berulang. Dengan mengikuti tips dalam blog post ini, Anda dapat menyusun pesan follow up yang efektif dan mengatasi keberatan pelanggan dengan percaya diri.
Metrik untuk Mengukur Keberhasilan Follow Up
Ada beberapa metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan follow up, seperti:
- Tingkat respons: Persentase pelanggan yang menanggapi pesan follow up Anda.
- Tingkat konversi penjualan: Persentase pelanggan yang melakukan pembelian setelah menerima pesan follow up Anda.
- Umpan balik pelanggan: Skor kepuasan pelanggan dan ulasan mereka tentang pengalaman mereka dengan follow up Anda.
- Nilai penjualan berulang: Jumlah total penjualan yang Anda lakukan kepada pelanggan yang sudah ada setelah melakukan follow up.
Tips untuk Mengukur Keberhasilan Follow Up
Berikut adalah beberapa tips untuk mengukur keberhasilan follow up:
- Tetapkan tujuan yang SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, and Time-bound) untuk follow up Anda. Ini akan membantu Anda untuk melacak kemajuan Anda dan menentukan apakah follow up Anda efektif.
- Gunakan alat pelacakan email dan CRM untuk melacak metrik follow up Anda. Ini akan membantu Anda untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak.
- Analisis data Anda secara teratur dan lakukan penyesuaian pada strategi follow up Anda sesuai kebutuhan.
Pentingnya Mengukur Keberhasilan Follow Up
Mengukur keberhasilan follow up adalah penting untuk memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda. Dengan melacak metrik yang tepat, Anda dapat mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak, dan membuat penyesuaian pada strategi follow up Anda sesuai kebutuhan.
Contoh Metrik Follow Up
Tingkat respons Target: 50% Hasil: 40%
Tingkat konversi penjualan Target: 2% Hasil: 1%
Skor kepuasan pelanggan Target: 4/5 Hasil: 3.5/5
Nilai penjualan berulang Target: Rp10.000.000 Hasil: Rp8.000.000
Analisis:
Berdasarkan metrik di atas, follow up Anda tidak seefektif yang Anda inginkan. Tingkat respons dan tingkat konversi penjualan Anda di bawah target, dan skor kepuasan pelanggan Anda tidak setinggi yang Anda inginkan. Nilai penjualan berulang Anda juga di bawah target.
Penyesuaian:
Berdasarkan analisis di atas, Anda perlu melakukan beberapa penyesuaian pada strategi follow up Anda. Anda dapat mencoba hal-hal berikut:
- Kirim pesan follow up Anda pada waktu yang berbeda.
- Gunakan saluran komunikasi yang berbeda.
- Sesuaikan pesan follow up Anda agar lebih personal.
- Tawarkan insentif kepada pelanggan.
Pentingnya Mengambil Tindakan
Setelah Anda menganalisis data Anda, penting untuk mengambil tindakan dan membuat penyesuaian pada strategi follow up Anda. Dengan melakukan ini, Anda dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk mencapai tujuan Anda.
Kesimpulan
Tips Follow Up Setelah Closing adalah bagian penting dari proses sales. Dengan mengikuti tips dalam blog post ini, Anda dapat menyusun pesan follow up yang efektif, mengatasi keberatan pelanggan dengan percaya diri, dan meningkatkan peluang Anda untuk membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan berulang.
Pentingnya Follow Up
Follow up adalah cara yang bagus untuk:
- Mengucapkan terima kasih kepada pelanggan.
- Memperkuat hubungan dengan pelanggan.
- Mendapatkan umpan balik tentang produk atau layanan.
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang atau upselling.
- Memotivasi pelanggan untuk memberikan referensi.
Tips untuk Mengikuti Up
Berikut adalah beberapa tips untuk mengikuti up:
- Tentukan tujuan Anda. Apa yang ingin Anda capai dengan follow up ini?
- Pilih saluran komunikasi yang tepat. Saluran komunikasi apa yang paling mungkin ditanggapi oleh pelanggan Anda?
- Susun pesan yang efektif. Buat pesan Anda personal, singkat, dan to the point.
- Atasi keberatan. Bersiaplah untuk mengatasi keberatan yang mungkin dimiliki pelanggan.
- Ukur keberhasilan Anda. Lacak metrik untuk melihat apakah follow up Anda efektif.
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat membuat follow up yang efektif dan meningkatkan peluang Anda untuk mencapai tujuan sales Anda.
